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上海金泰推進“主動服務”戰(zhàn)略加大新產(chǎn)品現(xiàn)場保障

        日前，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會主辦的“2015年度工程機械用戶滿意評價調查和服務明星創(chuàng)建活動”落下帷幕，上海金泰工程機械有限公司客服部一線服務技師楊仁明同志榮獲2015年度“用戶滿意服務明星”榮譽稱號。

        2015年，上海金泰積極推進“主動服務”戰(zhàn)略，將“用戶滿意度”納入服務工作的“關鍵績效指標”，促進一線員工樹立以用戶為導向、以用戶滿意為標準的服務理念，全面開展“主動服務”，特別是針對SC雙輪攪拌鉆機、SZ80-35全套管鉆機以及SQ循環(huán)鉆機等新產(chǎn)品進入工地施工，成立了由研發(fā)、中試、營銷和售后服務等部門共同參與的“聯(lián)合保障工作組”，工作組成員既各司其責又相互協(xié)同，有效地支持了新產(chǎn)品在施工現(xiàn)場的順利運行。“鐵打的營盤，流水的兵”，“聯(lián)合保障工作組”一旦進駐工地，便與施工單位的工程項目部融為一體，與他們同吃同住同勞動，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產(chǎn)品改進的方案，直到工程順利完成，“聯(lián)合保障工作組”的使命才算告一段落。楊仁明就是上海金泰新產(chǎn)品保障“營盤”中的其中一名“尖兵”。

        除了SZ80-35全套管鉆機之外，還有SX雙輪銑槽機、SC雙輪攪拌鉆機、SQ液壓循環(huán)鉆機等上海金泰的每個新產(chǎn)品都有像楊仁明這樣刻苦鉆研、默默耕耘的員工，他們常年奮戰(zhàn)在新產(chǎn)品保障的第一線，將設備穩(wěn)定運行視為使命、將用戶滿意視為終極目標。借此我們從楊仁明的工作日記中節(jié)選出一些片段，這些片段既是上海金泰廣大服務人員工作掠影，也是金泰每一項新產(chǎn)品走向市場、走向成熟的濃縮歷程。

       （楊仁明日記片段）

        3月13日，公司派出精干的保障團隊進駐上海“沿江通道越江隧道”項目工地，與工程項目部共同進行SZ80-35的組裝調試……

        3月30日，通過6個孔的測試，所鉆的孔經(jīng)20個小時放置，孔徑變化已很小，泥漿的沉淀也不多，應該說我們已經(jīng)找到了有效防止擴孔縮孔的辦法，同時也有效地控制了沉渣的產(chǎn)生……4月5日，在連續(xù)幾天的總結分析后，正式啟動全套管鉆進工藝的流程，把已知的理論知識謹慎地用之于實踐之中，到4月23日，共計完成了62個樁……4月24日凌晨，當?shù)?8根樁的鋼筋籠被帶出來的時候，精神差點崩潰，然后沉默一段時間后，大家還是相互鼓勵，繼續(xù)著手里的工作……5月10日，181號樁開始，大家再接再厲，繼續(xù)改進清壁器結構，使之更有效更耐用，并且調整壓籠器的壓籠方式，讓鉆頭跟壓籠器之間保持盡可能小一點的距離……6月9日，完成了402根樁的施工，都達到規(guī)范標準。歷經(jīng)3個月的風風雨雨，歷經(jīng)了道不盡的坎坎坷坷，終于走到了成功的今天！至此我敢說金泰公司已經(jīng)有效地解決了全套管鉆進工藝過程中鋼筋籠下沉、上浮、被帶出來的問題，更可以自豪地說，這400根樁標志80-35在上海軟地層中實現(xiàn)了創(chuàng)新性突破，風雨過后的彩虹格外的靚麗！