2014年，是樁工機械市場由“狂熱”回歸“理性”的重要拐點。在過度依賴投資拉動增長的粗放型營銷模式的困境中，中國樁工企業(yè)已經(jīng)普遍意識到，面臨有限的需求和產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇的市場形勢，技術(shù)與服務(wù)的提升遠比過度促銷更能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的動力。樁工機械市場以其“小批量、定制化”的特點，對技術(shù)服務(wù)提出了更高要求，這一點也決定了樁工產(chǎn)品具有較強的“非標(biāo)準(zhǔn)化”特性和走“定制化”路線的現(xiàn)實基礎(chǔ)。
作為柳工集團樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰工程機械有限公司一向以深厚的技術(shù)底蘊、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能及卓越的服務(wù)理念著稱于業(yè)內(nèi)。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，上海金泰充分認(rèn)識到差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)才是撬動客戶購買行為最有力的杠桿。在加快實施產(chǎn)品技術(shù)儲備戰(zhàn)略的同時，金泰利用自身的施工技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢，深化技術(shù)服務(wù)，走上了差異化競爭和精細(xì)化服務(wù)路線。
“金泰的優(yōu)勢不只在于能為市場提供技術(shù)卓越的樁工產(chǎn)品，更在于我們能為客戶提供最專業(yè)的施工技術(shù)服務(wù)， 最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控制的需求、能夠真正幫助客戶實現(xiàn)價值。”上海金泰總經(jīng)理林堅如是說，“這是我們的優(yōu)勢，也是有別于競爭對手的重要法寶。”
在長期調(diào)查中金泰發(fā)現(xiàn)，某些客戶盈利能力不足，部分原因與缺乏現(xiàn)場管理經(jīng)驗有關(guān)。因此金泰主動將服務(wù)從售前、售中延伸到售后，并派遣服務(wù)工程師駐扎工地現(xiàn)場協(xié)助客戶進行管理，幫助客戶制定施工方案，改善施工工法，使客戶的施工效率有了很大的提升。
由于樁工機械的特殊性，大型工程機械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)， 于是金泰建立起了自己的移動式服務(wù)站，把以前的固定式服務(wù)站小型化、移動化，以大型服務(wù)車為平臺，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區(qū)之內(nèi)巡回移動，做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務(wù)，大大降低了之前用戶保修的運輸費用、修理時間、運輸安全等問題。
“所謂定制化，就是根據(jù)企業(yè)的自身定位， 量身訂做一套最適合自己的保障服務(wù)措施。”金泰客服部長樓武軍總結(jié)道。在提升服務(wù)技能、裝備、態(tài)度、溝通能力之外，還要大力提升服務(wù)觀念，化被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，讓客戶感受到忠實貼心、細(xì)致周到的無縫隙服務(wù)體驗。
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